清晨，天剛蒙蒙亮，杜莉已經(jīng)穿戴整齊準備出門。她習慣性地摸了摸胸前的黨徽，又檢查了一遍包里裝著的抄表記錄本和用戶問題清單。這樣的清晨，她已經(jīng)堅持了二十五年。從青春年少到鬢角微霜，從普通抄表員到市場營銷部部長助理，杜莉用腳步丈量著宜賓的每一條街巷，用真心守護著城市供水“最后一公里”。
扎根基層，用腳步丈量責任
2000年夏天，19歲的杜莉走進宜賓市自來水公司大門，成為一名水廠生產(chǎn)運行工。當時誰也沒想到，這個文靜靦腆的姑娘會在未來成長為公司的業(yè)務(wù)骨干。“記得第一次跟師傅去抄表，清晨六點就出發(fā)，烈日下走了整整一天，晚上回家發(fā)現(xiàn)腳底磨出了血泡。”杜莉回憶道。但正是這段基層經(jīng)歷，讓她深刻理解了“水是生命之源”的真正含義。 多崗鍛煉后，2017年杜莉擔任抄收主管。面對繁雜的抄表任務(wù)和用戶的各種疑問，她推出“三心”工作法——抄表細心、解釋耐心、服務(wù)貼心。她帶領(lǐng)團隊走遍轄區(qū)每個角落，建立詳細的用戶檔案。城區(qū)老舊小區(qū)水表多在陰暗潮濕處，她總是第一個鉆進去查看；遇到用戶不理解，她就用最通俗的語言解釋政策。三年間，她帶領(lǐng)的城區(qū)抄收小組水費回收率始終保持小組第一。
攻堅克難，以擔當詮釋忠誠
2020年，杜莉轉(zhuǎn)戰(zhàn)江北片區(qū)，面對的是400多萬元歷史欠費的“硬骨頭”。岷江新區(qū)中央公園項目負責人至今記得，那個雨天打著傘在工地等了他兩個多小時的女同志?！岸胖鞴懿粌H講政策，還主動幫我們分析用水結(jié)構(gòu)，制定分期還款方案?！痹谒呐ο?，這片區(qū)的欠費全部清零，還建立起了良好的溝通橋梁。 在推進“水氣聯(lián)辦”改革中，杜莉配合完成營商環(huán)境迎檢工作，牽頭做好便民服務(wù)中心人員培訓，實現(xiàn)水氣、公交業(yè)務(wù)一站式服務(wù)。她牽頭落實人員入駐翠屏區(qū)、敘州區(qū)、三江新區(qū)等市民中心窗口，開展“水氣聯(lián)辦”工作，并組織業(yè)務(wù)培訓。如今，市民在任意窗口都能辦理水氣、公交等業(yè)務(wù)，平均等待時間縮短了50%。年輕同事小李記得，杜姐總把"群眾少跑一回路，黨群距離就近一厘米"掛在嘴邊。
心系群眾，以真情溫暖民心
作為一名共產(chǎn)黨員，杜莉始終牢記為民服務(wù)的宗旨。她積極參加支部“五進”活動，深入社區(qū)、企業(yè)、學校，為群眾辦實事、解難題。圍繞市公服集團“心連萬家”黨建品牌，她聚焦“居住舒心”主題，牽頭推進“1+1+N”網(wǎng)格化服務(wù)體系建設(shè)工作。她多次走訪江北安阜街道的社區(qū)，與社區(qū)書記、網(wǎng)格員深入交流，梳理工作思路，為提升服務(wù)質(zhì)量打下堅實基礎(chǔ)。
擇一業(yè)，精一事，終一身。從技術(shù)能手到工作標兵，從安全先進到三八紅旗手，杜莉的榮譽不勝枚舉。但在她辦公室最顯眼的位置，掛著的卻是一面用戶送的錦旗，上面寫著“熱情服務(wù)、便民高效”。對此，這位44歲的共產(chǎn)黨員說：“自來水流進千家萬戶，我們黨的溫暖也應(yīng)該這樣流淌進群眾心里?！?/p>
杜莉的故事，沒有驚天動地的篇章，卻有著細水長流的堅守。她用二十五年的默默耕耘，詮釋了共產(chǎn)黨員的初心如磐；以平凡崗位上的點滴奉獻，讓黨徽在服務(wù)為民的最前沿熠熠生輝。
